Rina

无人机业务部 · Keeta Drone · Product & Product Operations （2025.12 – 至今）

负责Keeta Drone海外商业化产品（UAE），将"无人机外卖"融入 Keeta 主站交易与履约体系

无人机配送海外商业化

负责无人机配送业务在海外的商业化产品与平台融合，覆盖获客增长、用户交易、履约服务的全链路产品闭环，助力 Keeta 在 UAE 从低价外卖竞争切入高端市场，争夺产品服务定价权。

• 全链路产品打通（商流×交易×履约）：推动无人机作为"配送方式"与 Keeta 各端系统融合，实现商家签约、商品展示、用户下单、营销触达、履约状态互通的端到端贯通。
• 交易链路设计：建设两类下单模式 ——「无人机专区下单」（仅支持无人机配送）与「主流程下单可选无人机配送」，兼顾新客教育与规模化转化效率。
• 商家侧供给接入：在 Keeta 已入驻商家范围内推进无人机配送签约与供给运营，建立商品侧"无人机商品/可送范围/履约承诺"等核心能力，支撑无人机外卖供给。
• 营销能力建设：搭建面向无人机特定人群、特定商品的营销玩法与运营能力，形成"获客 + 长效经营"的增长闭环，支撑高价值用户识别、触达与复购。
• 履约协同与运营闭环：实现无人机履约状态与平台履约链路的实时互通，保障关键节点可观测、可干预、可运营，支撑迪拜稳定运营与规模化复制。

核心本地商业 · 商业增值部 · 平台产品组 （2025.06 – 2025.12）

面向商增场景探索AIGC增量机会，负责机会识别、项目评估、策略优化，支撑资源投入决策

商增AI产品探索

• AI商业化研究与资源决策支持：系统梳理国内外AI商业化产品形态与最佳实践，结合公司内部产品现状输出机会地图/评估框架，定期形成调研与判断结论，支撑方向取舍与资源优先级。
• 搜索品牌秀（生成式互动广告）：作为专项负责人负责投后诊断与止损复盘，搭建曝光-点击-留资指标体系并结合AB实验/日志分析，确认CTR与AI留资转化低于预期，归因于搜索意图与投放形态错配、知识覆盖不足限制AI回复；推动缩减投放、转小流量验证及升级品牌维度知识库等优化方案落地。
• 广告销售智能补贴：负责存量补贴项目投后评估与扩展方案，识别高优客群有效但与销售激励存在冲突；牵头完成低优客群可行性研究（数据拆解/对照分析），验证低优扩量ROI不达标，提出"高优定向运营+机制对齐后再扩量"策略，推动跨团队对齐后冻结低优扩量并切换研发资源至更高ROI方向。

核心本地商业 · 到家履约平台 · 产品部 （2018.10 – 2025.06）

深耕履约产品近7年，历经骑手服务体验、履约AIGC等多个关键方向

2023.03 – 2025.06｜履约AIGC方向产品负责人

在大模型早期阶段探索履约场景落地，孵化AIGC产品并建设通用能力（RAG/知识库/数字分身/工作流等），推动规模化应用。

• 骑手助手（AIGC对话产品）：23年从0到1上线，面向骑手"派单焦虑/规则理解/情绪疏导"等高频问题；通过对话模型调优、个性化推荐、关键场景workflow优化、通识RAG知识库搭建等手段，人均query从3提升至60+，7日复用占比从30%提升至80%，实现从冷启动到高频使用的跃迁。
• 站长数字分身（站点管理AI）：搭建AI外呼、个性化沟通、区域策略管理等能力，缓解站长管理带宽瓶颈（单站点管理数千骑手）；日均节省站长3–4小时，支撑管理带宽扩展约10倍；在节假日/夜宵等场景提升有单骑手率2pp，AI促成新骑手首单转化效果和真人持平；推动站点运营模式创新，一线站长自发形成AI训练协作机制。
• 履约AI通用能力建设：建设履约AI数字分身平台、履约行业知识库、履约垂域模型等基础设施，支撑多方向孵化与复用（骑手助手、站长分身、骑手AI招聘、跑腿商家销售等），提升创新项目落地效率与产品能力复用性。
• 人才培养与方法论沉淀（校招导师/新人Mentor）：担任校招导师与新人Mentor，制定入职学习路径与业务/技术地图；通过周度1:1辅导、方案评审与Demo复盘，帮助新人快速独立负责子项目并稳定交付，推动AIGC最佳实践复用。

2019.08 – 2023.02｜骑手服务体验方向负责人

负责骑手反馈体系与履约异常处理产品化，推动复杂线下问题线上闭环，提升骑手体验与履约效率；多年持续优化，骑手万订单服务率从2020年显著高于C端逐步下降至2023年与C端持平。

• 骑手服务中心（反馈体系平台化）：整合5个骑手反馈通道为统一门户，沉淀15个Top场景/300+解决方案；通过问题识别与方案推荐，骑手万单服务率下降5pp，获2022年到家平台BG"金筷子"奖。
• 履约异常解决平台（策略运营平台化）：面向多品类、多模式配送带来的复杂异常，搭建标准化流程（取证/判责/运单处理/考核调整）与产品化配置能力，使原本需排期约3个月的需求可通过配置快速上线，显著提升策略迭代效率。
• 异常场景专项攻坚（Top痛点治理）：聚焦到店/到客关键问题，围绕"出餐慢/无货/联系不上顾客/交付位置异常"等高频场景持续优化；异常上报解决率(解决量/上报量)提升30pp，骑手对"异常处理"满意度显著提升。
• 团队协作与带教（校招导师/新人Mentor）：围绕异常治理平台化沉淀标准化拆解模板与review机制，通过需求拆解、指标口径校准、灰度验收与复盘训练，提升新人闭环交付能力与跨团队协作效率。

2018.10 – 2019.07｜骑手智能语音产品

负责入职首个产品从0到1落地，解决开放环境下骑手双手占用问题；通过语音交互提升接单效率，降低漏接/错接，平均接单时长缩短7s，15s内接单率提升2pp。